Expédition
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo remise avec signature ou Mondial Relay avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, un lien pour suivre votre colis vous est envoyé.
En cas de commande urgente, le Client peut me l’indiquer par email à l’adresse bonjour@mamma-bébé.com afin que j’organise son expédition au plus vite.
Chez mamma, la plupart des produits est en commande.
- Si vous souhaitez commander un article qui n’est pas en stock dans le tissu désiré ou la taille, le délai est de 3 semaines environ.
- Il appartient au Client de choisir son mode de livraison parmi les choix proposés:
En Mondial Relay : 4,90€ vers la France. Délai de réception 1 à 5 jours ouvrés en fonction des zones. Gratuit pour les commandes supérieures à 120€
En colissimo contre signature : 8,50€ vers la France. Délai de réception 48h (hors week-end). Gratuit pour les commandes supérieures à 120€
En colissimo point relais: 6€ vers la France. Délai de réception 2 à 5 jours ouvrés en fonction des zones.
- Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
- Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retour
- Les retours sont à la charge du client.
- Les articles doivent être renvoyés neufs et propres.
- Vous bénéficiez d'un délai de 15 jours après réception de votre colis pour nous retourner votre/vos article(s), accompagné de votre bon de retour, à l’adresse suivante:
mamma-bébé
17 rue des Postes
60520 Pontarmé
- Le remboursement sera effectué sous 15 jours à compter de la réception du retour.
- Une question, un doute, merci de contacter bonjour@mamma-bébé.com en précisant le numéro de la commande.
Afin de générer ce bon, vous devez suivre les étapes suivantes:
-
Connectez-vous à votre espace client.
-
Cliquez sur l’onglet HISTORIQUE ET DETAIL DE MES COMMANDES.
-
Cliquez sur « Détails » (Symbolisé par une loupe sur mobile) de la commande concernée.
-
Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner.
-
Dans l’onglet « Retour marchandise » remplissez un message nous expliquant les raisons de votre demande de retour (Problème de taille, de couleur…).
-
Cliquez sur « RENVOYER UN PRODUIT » pour générer votre demande de retour.
-
Suite à l'acceptation de votre demande, nous vous enverrons un message avec un lien vers votre bon de retour à joindre à votre colis pour nous retourner votre/vos article(s).
Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de réexpédier vos articles à vos frais si les conditions suivantes ne sont pas respectées:
Le retour doit nous parvenir dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Tous colis de reçus hors de ce délai légal ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais. Tout article porté, sali ou lavé ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais. Les articles doivent être dans leurs état neuf, vous devez impérativement nous retourner les étiquettes et les boites d'origine des produits. Les retours doivent être absolument conformes à la photographie du produit que nous avons prise à l'envoi de votre colis.